1С-Коннект

1С-Коннект – это современная и удобная программа для удаленной помощи пользователям программ 1С. 

Она заменяет все популярные программы удаленного доступа (TeamViewer, Ammy Admin и т.д.)

В случае возникновения спорной ситуации или необходимости установки обновлений, бухгалтер в один клик сможет открыть привычную конфигурацию 1С и оставить обращение для технических специалистов. Все обращения гарантированно доставляются операторам.

Пользователь получает возможность:

• в любой момент совершить звонок оператору;

• написать в чат;

• попросить помощи через удаленный доступ (с помощью специального пароля);

• отправить необходимые файлы для решения проблемы;

• просмотреть историю сообщений.

• 1С-Коннект работает по принципу Единого окна. Операторы окажут поддержку по всем компаниям и услугам Пользователя. При этом не нужно при каждом обращении представляться, называть город, наименование организации – данные передаются оператору автоматически.

• Для общения с коллегами внутри компании можно создавать специальные группы.

• Все обращения от Пользователей сразу попадают на линию поддержки к свободному специалисту. Если все операторы заняты, то обращение ставится в очередь. Однако, 1С-Коннект строго следит за качеством и скоростью обслуживания клиентов, таким образом, Вам не придется долго ждать.

• 1С-Коннект предусматривает удаленный доступ к Вашему компьютеру. Для этого не нужно устанавливать дополнительные программы, все действия производятся в рамках 1С-Коннект. Для безопасности и сохранности данных подключение можно осуществить только с помощью специального пароля. Пользователь может следить за тем, кто и когда подключается к компьютеру и какие действия производит.

• Для повышения качества обслуживания клиентов 1С-Коннект предложит Вам оценить работу специалистов по основным показателям: время ожидания, скорость реакции специалистов, длительность работы и т.д.

• Кнопка запуска сервиса есть во многих конфигурациях на платформе 1С:Предприятие.

• Пользоваться сервисом могут коллеги в рамках одной организации. Для этого необходимо нажать кнопку «Добавить коллегу» и заполнить необходимые контактные данные. Логин и пароль для подключения будет моментально отправлен Вашему коллеге на указанный адрес электронной почты.

Для использования сервиса необходимо выполнение следующих условий:

• Наличие лицензионной программы 1С, зарегистрированной в личном кабинете Портала 1С:ИТС;

• Наличие доступа к сети Интернет;

• Наличие действующего договора сопровождения 1С : ИТС.

Стоимость